Technisch Specialist Helpdesk

Technisch Specialist Helpdesk

Ben jij een techneut die energie krijgt van het analyseren en oplossen van technische vraagstukken? Vind je het mooi om regeltechniek, gebouwbeheersystemen en ICT samen te brengen om ervoor te zorgen dat installaties optimaal blijven functioneren? Dan is de functie van Technisch Specialist Helpdesk binnen onze Priva Partnerhub bij V&M Regeltechniek in Apeldoorn iets voor jou.

Als Technisch Specialist Helpdesk ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor onze Priva-partners en opdrachtgevers. Je krijgt uiteenlopende technische vragen en storingen voorgelegd. Jij analyseert wat er aan de hand is, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat de klant snel weer verder kan. Daarbij schakel je tussen regeltechniek, Priva-systemen, hardware, software en datanetwerken. Geen dag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk interessant.

Wat bieden wij jou?

Als Technisch Specialist Helpdesk kom je terecht in een betrokken team van technische specialisten, waar samenwerking, ontwikkeling en betrokkenheid centraal staan. Je krijgt een zelfstandige rol met veel afwisseling en werkt binnen een informele organisatie met korte lijnen. Samen zorgen jullie voor technische ondersteuning en service van topkwaliteit aan uiteenlopende klanten in de utiliteitssector.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een uitdagende en zelfstandige functie vol afwisseling;

• Een prima salaris dat past bij jouw kennis en ervaring;

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;

• 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen bij een fulltime werkweek;

• Een goede pensioenregeling;

• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen;

• Een telefoon en laptop van de zaak.

Wat ga je doen?

Als Technisch Specialist Helpdesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze partners en opdrachtgevers bij technische vragen en storingen. Je neemt meldingen aan, registreert deze en gaat vervolgens op zoek naar de oorzaak. Je analyseert en lost eerste- en deels tweede-lijns technische en IT-gerelateerde problemen op.

Je ondersteunt gebruikers bij vragen over hardware, software en Priva-systemen en houdt de klant duidelijk op de hoogte van de status en voortgang van een melding. Daarnaast monitor je regeltechnische installaties en leg je oplossingen vast in de kennisbank. Zo help je niet alleen de klant van vandaag, maar zorg je er ook voor dat jouw kennis beschikbaar is voor het team bij een volgende melding.

Concreet houd je je bezig met:

• Het aannemen en registreren van technische meldingen via telefoon, e-mail of het ticketsysteem;

• Het analyseren en oplossen van eerste- en deels tweede-lijns regeltechnische, technische en IT-gerelateerde problemen;

• Het ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software en Priva-systemen;

• Het helder communiceren met de klant over de status en voortgang van hun melding;

• Het documenteren van oplossingen in de kennisbank, zodat het team hiervan kan leren en deze kennis opnieuw kan inzetten;

• Het monitoren van regeltechnische installaties.

Wat breng jij mee?

Je bent een technisch specialist die graag uitzoekt waar een probleem vandaan komt en hoe het opgelost kan worden. Je houdt ervan om technische vraagstukken te analyseren, denkt in oplossingen en vindt het belangrijk dat een klant snel en goed geholpen wordt. Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook gemakkelijk de samenwerking met collega's op.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-opleiding in een technische richting, bijvoorbeeld elektrotechniek of installatietechniek;

• Aantoonbare ervaring met HVAC-regelingen en gebouwbeheersystemen;

• Ervaring met Priva-systemen (PCE);

• Affiniteit met ICT en datanetwerken;

• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding;

• Een zelfstandige en oplossingsgerichte manier van werken.

Waar ga je het doen?

V&M Regeltechniek is een vooruitstrevend en dynamisch bedrijf binnen de gebouwautomatisering. Wij leveren slimme en innovatieve regeltechniekoplossingen voor gebouwen en technische installaties, van ontwerp en realisatie tot beheer en onderhoud. Onze projecten bevinden zich onder andere in ziekenhuizen, kantoorgebouwen, datacenters en universiteiten, waar comfort, veiligheid en energie-efficiëntie centraal staan.

Binnen V&M werken we met korte lijnen, een platte organisatiestructuur en een hands-on mentaliteit. Kantoor, werkplaats en magazijn bevinden zich op één locatie, wat zorgt voor snelle afstemming en een prettige samenwerking. Successen vieren we samen en er is volop ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.

VDK Installatiegroep, de snelgroeiende Topwerkgever van Nederland

V&M Regeltechniek is onderdeel van de VDK Installatiegroep (135 bedrijven, 9.000 medewerkers), uitgeroepen tot Topwerkgever van Nederland. Dit betekent dat je profiteert van uitgebreide opleidingsmogelijkheden, aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis. Tegelijkertijd werk je binnen een zelfstandige organisatie waar vrijheid, ondernemerschap en betrokkenheid centraal staan. Zo verenigen we het beste van twee werelden.